Sie haben in KI investiert, Tools eingeführt, erste Piloten gestartet und der große Sprung bleibt trotzdem aus? Damit sind Sie nicht allein. Genau dieses Muster beschrieb Dr. Fabian Göbel, Managing Partner bei Nunatak, beim BVIK Spotlight Digital, dem digitalen Vortragsformat des Bundesverbands Industriekommunikation. Seine Botschaft an die Marketing-Verantwortlichen der Industrie war unbequem, aber klar: Die Werkzeuge sind längst da. Worüber Erfolg oder Scheitern entscheidet, ist die Organisation dahinter.

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Ihr nächster Kunde ist vielleicht kein Mensch

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Der Handlungsdruck ist real. Bis 2028 sollen 90 % der B2B-Einkäufe über KI-Agenten laufen, und schon heute nutzen B2B-Einkäufer Generative AI über die gesamte Customer Journey. Während die Möglichkeiten explodieren, scheitern jedoch 60 % der GenAI-Piloten nach der Erprobung und jeder zweite Marketer bremst, nicht aus Ablehnung, sondern weil Rollen und Verantwortlichkeiten unklar sind. Das Problem liegt selten in der Technik. Fast immer liegt es in der Struktur.

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Keine Tool-Frage, sondern eine Organisationsfrage

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Wer KI nur auf bestehende Prozesse aufsetzt, hebt einen Bruchteil des Potenzials. Entscheidend ist, die Organisation neu zu denken, von Prozessen über Abteilungsgrenzen hinweg statt in Silos. Ob Sie sich dabei entlang der Wertschöpfungskette aufstellen, entlang der Customer Journey oder in einer eigenständigen MarTech-Einheit: Maßgeblich ist eine neue Arbeitsteilung. Routine, Datenverarbeitung und Monitoring wandern zu Agenten, während Strategie, Markenführung und Kundenbeziehung beim Menschen bleiben; flankiert von neuen Rollen wie Agent Manager oder MarTech Architect. Drei Dinge machen am Ende den Unterschied: KI als organisationsweite Kompetenz zu verankern, Fachbereich und IT echt zusammenzubringen und früh eine klare Governance zu schaffen.

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Jetzt ist der Moment zu handeln

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Für C-Level-Entscheider heißt das: Abwarten ist die teuerste Option. Wer den Vorsprung will, baut jetzt die Organisation, die KI dauerhaft Wert schöpfen lässt. Genau dabei begleitet Nunatak als AI-first Growth Advisor – von der ehrlichen Standortbestimmung über das Zielbild für Organisation und Rollen bis zur Umsetzung gemeinsam mit Fachbereich und IT. Wenn Sie sich in diesen Zeilen wiedererkennen, ist der nächste Schritt ein Gespräch: mit Nunatak oder direkt mit Dr. Fabian Göbel.